Política de reembolso
En King Legacy queremos que ames cada prenda que compres. Por eso contamos con una Garantía de Satisfacción, que te permite solicitar un reembolso o cambio si no quedas completamente satisfecho con tu compra.
Plazos para solicitar cambios o devoluciones
Tienes 14 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar un cambio o devolución.
Pasado este plazo, no podremos procesar tu solicitud.
Condiciones para ser elegible
La prenda debe estar en perfecto estado, sin usar, sin lavar, sin olores, sin manchas y sin modificaciones.
Debe incluir todo el empaque y accesorios originales, por ejemplo: etiquetas, stickers, tarjeta de agradecimiento, bolsa non-woven y bolsa plástica.
Se debe presentar comprobante de compra (ticket, factura o confirmación de pedido).
Cambios y reembolsos
Puedes solicitar un cambio o un reembolso según prefieras.
El reembolso o cambio se procesará una vez que recibamos e inspeccionemos el producto.
El reembolso se realizará a tu método de pago original o en saldo a favor (según tu elección) dentro de un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles.
Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución sea por error de King Legacy o defecto de fábrica.
En cambios o devoluciones por motivos personales (no relacionados con defectos o errores de envío), el cliente cubrirá el costo de envío de regreso.
Cargos por trámite de reembolso
En todos los reembolsos se aplicará un cargo fijo de $200 MXN para cubrir gastos administrativos y logísticos.
Para pedidos con monto superior a $10,000 MXN, el cargo por trámite será de $1,200 MXN.
Estos cargos se descontarán directamente del monto a reembolsar.
Cancelación de pedidos
Si cancelas tu pedido dentro de las primeras 24 horas después de comprar, recibirás el reembolso completo.
Si lo cancelas después de 24 horas, se te reembolsará el monto de tu compra, pero deberás cubrir el costo de envío de regreso del producto a nuestras oficinas.
Productos que no aplican para devolución ni cambio
Tarjetas de regalo.
Productos adquiridos en oferta final o liquidación. Se categorizan cómo productos en oferta final a productos con más de 30% de descuento.
Proceso para solicitar tu cambio o devolución
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Contáctanos por mensaje directo en Instagram @the_kinglegacy o TikTok @the_kinglegacy o a official@king-legacy.com con tu número de pedido.
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Te indicaremos la dirección de devolución y los pasos a seguir.
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Empaca el producto con todos sus accesorios y envíalo por la paquetería indicada.
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Una vez recibido e inspeccionado, procesaremos tu cambio o reembolso.
Daños, defectos o errores en el pedido
King Legacy no se hace responsable por retrasos ocasionados por la paquetería una vez entregado el paquete para su envío.
Para cualquier duda sobre esta política, escríbenos a nuestras redes oficiales o al correo: official@king-legacy.com