PREGUNTAS FRECUENTES
Envíos
¿Tienen envío gratis?
Sí, en King Legacy ofrecemos envío gratis para todos los pedidos nacionales de $1100 MXN o más. Todos los envíos son express y llegan en 2-5 días hábiles.
¿Tienen envío express?
Sí, ofrecemos envío express en todos nuestros pedidos nacionales (excepto en temporada alta).
¿En cuánto llegará mi pedido?
Nos encargaremos de enviar tu pedido lo antes posible. Una vez enviado, recibirás un correo electrónico con más información. Los plazos de entrega varían según tu ubicación, aunque nos esforzamos para que nuestros envíos nacionales lleguen en 2-5 días (excepto en temporada alta, dónde puede haber un retraso de 5-15 días).
¿Cuánto cuesta el envío?
Para los pedidos que no lleguen o superen la cantidad de $1100 MXN, el envío nacional tiene un costo de $99. El envío internacional varía en costo.
¿Ofrecen envío internacional?
Por el momento solo enviamos pedidos a USA, fuera de México.
¿Aceptan reembolsos/cambios en envío internacional?
En King Legacy valoramos profundamente la satisfacción de nuestros clientes y nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad.
Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestras prendas, junto con regulaciones aduanales y costos logísticos significativos, no aceptamos devoluciones en compras internacionales realizadas fuera de México.
Esta política existe para garantizar la higiene, seguridad y calidad de cada prenda, así como para cumplir con las normativas de comercio internacional y evitar inconvenientes durante el proceso tanto para ti como para nosotros.
Si tienes alguna duda sobre la talla de cualquier prenda King Legacy, te invitamos a ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en official@king-legacy.com o mediante Instagram.
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¿Cómo puedo rastrear mi envío?
Recibirás un correo electrónico automático una vez que tu pedido sea enviado, con el número de guía de rastreo.
Podrás verificar este número directamente en la página web del operador logístico.
Prendas
¿Dónde fabrican la ropa?
Nuestros productos son fabricados en su mayoría en México, apoyando a la economía local. Solo fabricamos en otros países cuándo se trata de conseguir telas exclusivas que no se encuentran en México.
¿Qué tipo de materiales utilizan en sus prendas?
En King Legacy vemos por usar materiales de la más alta calidad cómo la cachemira y el algodón peinado, equilibrando precio con comodidad y durabilidad.
¿La ropa es para hombres y mujeres?
Todas nuestras prendas son unisex y están diseñadas para hombres y mujeres.
¿Cómo debo cuidar las prendas para mantenerlas?
En la descripción de cada producto, encontrarás una sección llamada "Cuidados", dónde se especifica cómo debes lavar la prenda y otras recomendaciones.
¿Las prendas dan calor o son incómodas para climas cálidos?
Nuestros materiales están pensados para ofrecer frescura y comodidad. Sin embargo, materiales cómo la cachemira, la gamuza o el poliéster pueden ser más calurosos que otros.
Pedidos
¿Ofrecen productos en oferta?
Sí, ofrecemos a veces productos en oferta. Sin embargo, los productos en oferta con un descuento del más de 30% no podrán ser reembolsados ni cambiados.
¿Cómo puedo canjear mi código de descuento?
Al momento de finalizar tu compra, encontrarás una pequeña caja donde podrás ingresar tu código de descuento. Haz clic en “Aplicar” y el descuento se reflejará automáticamente en tu pedido.
¿Tienen garantía/reembolsos?
Sí, todos nuestros productos tienen una garantía de 14 días a partir de la fecha de entrega para reembolso/cambio (excepto productos en oferta). Para saber más, ve Garantía y Reembolsos.
¿Mi pago es seguro?
En King Legacy trabajamos con procesadores de pago de terceros y no tenemos acceso a tus datos. Los métodos de pago que ofrecemos se pueden visualizar al momento de finalizar tu compra.
¿Cómo puedo elegir la talla correcta?
Cada prenda incluye una guía de tallas que te ayudará a elegir la mejor opción según tu cuerpo y estilo. Aún así, si tienes alguna duda sobre alguna talla, puedes mandarnos un correo a official@king-legacy.com o un DM en Instagram.
¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Nuestro almacén inicia el procesamiento de los pedidos de inmediato una vez que se realizan.
Una vez confirmado el pedido, resulta cada vez más difícil modificarlo o cancelarlo, ya que activa nuestro proceso de producción. Ten en cuenta que cada prenda es elaborada cuidadosamente para ti.
Si necesitas hacer algún ajuste, te invitamos a contactarnos lo antes posible. Haremos todo lo posible por atender tu solicitud, pero no podemos garantizar cambios una vez que el proceso de producción haya comenzado.
¿Qué hago si la prenda llega defectuosa?
Si recibes un artículo dañado o defectuoso, infórmanos dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Lo reemplazaremos sin costo adicional, sujeto a disponibilidad de la prenda.
En caso de no contar con el mismo producto, podrás elegir una producto alternativo recibir un cupón de crédito equivalente al valor del artículo.
El proceso de revisión puede tomar hasta 15 días hábiles desde tu solicitud.